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Foire aux questions (F.A.Q)

Quelles sont les cartes bancaires acceptées, par TENDANCECHAUSSURES.COM ?

Nous acceptons les cartes bancaires : Carte Bleue Visa, American Express et Eurocard MasterCard. Le client valide son adresse de livraison et de facturation, le produit et le prix total. Il fournit le numéro de sa carte bancaire associée à la date d’expiration et au code CVX (les 3 chiffres de sécurité dérrière votre carte)

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire sur TENDANCECHAUSSURE.COM est 100% sécurisé. L’ensemble de la phase de paiement réalisée entre vous et le système sécurisé est entièrement crypté et protégé en utilisant le système PAYBOX basé sur le protocole SSL.
Le paiement sur le site comporte donc moins de risques que les paiements habituels comme au restaurant ou autres commerces.

Est-il possible de payer par chèque ?

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de TENDANCECHAUSSURE.COM et envoyé à l’adresse suivante :

TENDANCECHAUSSURES Kristel SARL
630 avenue de L’Aube Rouge 34170 CASTELNAU LE LEZ

Les produits commandés sont alors réservés 10 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque le site se réserve le droit d’annuler la commande du client. Le chèque sera alors détruit, si la commande a été annulée auparavant.

Je suis un nouveau client sur TENDANCECHAUSSURES.COM, comment me créer un compte sur le site Internet ?

Créez votre compte en cliquant ici

Pourquoi créer un compte sur votre site internet ?

En créant un compte sur TENDANCECHAUSSURES.COM, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison , consulter, suivre vos commandes.

Mes identifiants sont-ils sécurisés ?

Le mot de passe dont bénéficie le client est strictement confidentiel et personnel, le site internet s’engage à sécuriser vos données. En aucun cas, vos identifiants devront être communiqués à quiconque.

Que se passe-t’il si je l’oublie ?

En cas de perte du mot de passe, le client a la possiblité de prévenir à trés bref délai le gestionnaire du site sur infos@tendancechaussures.com qui lui délivrera sous 48H un nouveau mot de passe.

Et que se passera-t’il une fois mes articles commandés ?

Une facture détaillant les articles commandés et les éventuels frais de livraison est systématiquement envoyée par e-mail à l’expédition de la commande.
TENDANCECHAUSSURES.COM s’engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles des produits. Il est possible de commander sur notre site internet.

Comment se déroule la procédure de livraison de ma commande ?

La marchandise est livrée par LA POSTE - en COLLISSIMO SUIVI.

Combien de temps prend cette procédure de livraison ?

Si l’article est disponible dans notre propre entrepôt, nous l’expédirons dans un délai de 1 à 3 jours suite au passage de votre commande (du Lundi au Vendredi hors jours fériés), sous réserve de validité de paiement. Le délai peut être allonger dans les périodes exceptionelles (Soldes, Noël,...)

Est-il possible de suivre l’évolution de la livraison de ma commande ?

Oui, vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre commande dans l’onglet «Suivi de commande», votre colis est gencodé. A tout moment nous pouvons savoir dans quel dêpot de la poste il se trouve.

Quels sont les coûts de transport ?

Les frais de livraison sont GRATUIT sous certaines conditions :

  • Coût du transport SO COLISSIMO en point relais : Gratuit en France, Corse, Monaco
  • Coût du transport COLISSIMO suivi contre signature : 5€ en France
  • Coût du transport par CHRONOPOST : 18.00 € la commande en France

Que se passerait-il en cas de mauvais état de l’emballage et retard de livraison ?

Si l’emballage semble avoir été ouvert, nous vous invitons à refuser la livraison du colis à domicile et demander à aller chercher votre colis au bureau de Poste pour dresser sur place un PV d’anomalie.
En cas de mauvais état du produit, veuillez nous envoyer une photo, nous contacterons directement la marque afin de d’effectuer le remboursement des articles une fois retournées.

J’ai changé d’avis sur ma commande, est-il possible de retourner mon article et me faire rembourser ou procéder à un échange ?

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de l’achat pour nous retourner les articles non portés ainsi que leur emballage d’origine.
Attention, à partir de la reception du colis vous êtes responsable en cas de vol ou perte.

Quelles sont les conditions pour retourner/échanger le(s) produit(s) ?

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour à partir de la rubrique Demande de retour. Vous pourrez ainsi faire la demande d’un bon de retour que nous vous renverrons directement par mail. Une fois reçu joindre obligatoirement la facture du colis ou une copie ainsi que le bon de retour à l’adresse indiquée.

J’ai changé d’avis sur ma commande, est-il possible de retourner mon article et me faire rembourser ou procéder à un échange ?

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de l’achat pour nous retourner les articles non portés ainsi que leur emballage d’origine.
Attention, à partir de la reception du colis vous êtes responsable en cas de vol ou perte.

Quelles sont les conditions pour retourner/échanger le(s) produit(s) ?

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour à partir de la rubrique Demande de retour. Vous pourrez ainsi faire la demande d’un bon de retour que nous vous renverrons directement par mail. Une fois reçu joindre obligatoirement la facture du colis ou une copie ainsi que le bon de retour à l’adresse indiquée.