Vos règlements
Les moyens de paiements acceptés par TENDANCECHAUSSURES.COM sont les suivants :
Carte Bleue |
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Carte Bleue Visa |
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MasterCard |
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PayPal |
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Chèque (ATTENTION : délai de traitement plus long, en moyenne il faut compter 12 jours) |
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Le paiement par carte bancaire sur TENDANCECHAUSSURES.COM est 100% sécurisé. La phase de paiement réalisée entre vous et le système sécurisé est entièrement crypté.
Afin d'assurer la sécurité des paiements, le site TENDANCECHAUSSURES.COM utilise le service de paiement sécurisé PAYPLUG.
Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. La performance des paiements est maximisée en toute simplicité.
Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, le code CVX) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur TENDANCECHAUSSURES.COM.
Lorsque la commande est validée :
- La demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé.
- Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire.
- Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1365 et suivants du Code Civil nouveau.
Pour vous assurer plus de sécurité sur Internet, tendancechaussures.com renforce son dispositif d'authentification pour améliorer votre protection contre les fraudes en vous proposant le service gratuit 3D SECURE.
Désormais, pour chaque paiement avec votre carte bancaire sur le site Internet, vous devrez saisir le code à usage unique envoyé par votre banque sur votre téléphone ou répondre à une question personnelle.
Étape 1 : ajoutez vos articles au panier, finalisez votre commande et renseignez vos coordonnées bancaires.
Étape 2 : le site de votre banque s'affiche pour vérifier l'identité de l'utilisateur / du porteur de la carte.
Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque.
Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé :
- de saisir votre date de naissance
- de renseigner un code reçu par sms
- de répondre à une question personnelle
Vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le sms d'authentification 3DS (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...)
Étape 3 : finalisez et validez votre commande
Après confirmation de la banque, votre paiement est validé et votre transaction finalisée.
Vous recevez votre confirmation de votre commande par email.
Votre transaction est annulée après 3 échecs d'authentification :
3 transactions annulées entrainent le blocage de votre carte de paiement. Dans ce cas, contactez votre banque.
Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification) et sur la procédure d'authentification, contactez directement votre banque.
Vos commandes
Créez votre compte en cliquant ici.
En créant un compte sur TENDANCECHAUSSURES.COM, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter, suivre vos commandes.
Vos livraisons
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail de préparation de commande. Si vous commandez un article personnalisé, le délai de livraison peut être prolongé de 2 à 4 jours pour l'ensemble de votre commande.
Pour la Corse, une journée supplémentaire est nécessaire pour le transit des colis.
Attention: En période de forte affluence (ventes privées, soldes, braderies, Black Friday, etc...), les délais peuvent être allongés. Nous vous conseillons pour toute commande urgente de privilégier la livraison express via Chronopost.
Livraison Colissimo 48H France Métropolitaine et Corse (à compter du traitement de votre commande)
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Livraison en 48h ouvrées en point relais / Bureau de Poste / Consigne |
Commande inférieure à 60€ 4.90€ |
Commande supérieure ou égale à 60€ OFFERT |
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Livraison en 48h ouvrées à domicile |
Commande inférieure à 60€ 6.90€ |
Commande supérieure ou égale à 60€ 6.90€ |
Livraison Chronopost 24H France Métropolitaine hors Corse
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Livraison en 24h à domicile |
13€ |
Livraison Colissimo Belgique & Luxembourg
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Commande inférieure à 150€ Belgique et Luxembourg |
15€ |
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Commande égale ou supérieure à 150€ Belgique et Luxembourg |
OFFERT |
Livraison Colissimo Europe & Outre-mer (à compter du traitement de votre commande)
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Livraison Union Européenne |
15€ |
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Livraison Europe hors UE (Royaume-Uni, Suisse) |
20€ |
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Livraison Départements d’Outre-mer |
35€ |
Livraison Click & Collect en Boutique (à compter du traitement de votre commande)
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Livraison 24H après expédition dans l'une de nos 4 boutiques |
OFFERT |
Les conditions d'expédition, de retour ainsi que les CGV pour une commande Click & Collect sont identiques à celle d'une commande en point relais.
Vos retours
Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner les articles non portés ainsi que leur emballage d’origine. Le colis doit être obligatoirement protégé et emballé : toute boîte scotchée ou endommagée vous sera retournée et le remboursement sera annulé.
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine et protégé par un emballage (carton et/ou pochette plastique) prévu pour l'expédition.
Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour, nous faisons le maximum pour que vos retours soient aussi simples que vos achats. Suivez toutes ces étapes pour effectuer votre retour en toute sérénité.
Les frais de retour sont pris en charge UNIQUEMENT sur les produits non remisés sur la France Métropolitaine, la Corse, la Belgique et le Luxembourg.
ÉTAPE 1 : JE FAIS MA DEMANDE DE RETOUR
- Je clique sur le numéro de ma commande qui se trouve dans mon compte client
- Je coche sur le ou les produits à retourner
- J'indique en commentaire si je souhaite un échange (modèle, pointure, etc...) OU un remboursement
- J'attends la validation du Service Client
ÉTAPE 2 : JE FINALISE MON RETOUR
- Mon retour concerne un produit sans remise, l'étiquette retour est OFFERTE, alors 2 options possibles:
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OPTION 1 - Le Service Client valide mon retour, et m'envoie mon étiquette retour par mail - J'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client - Je glisse le Bon Retour dans mon colis et je colle l'étiquette retour sur mon colis - Je dépose mon colis retour au choix : dans ma boîte aux lettres, mon point relais, mon bureau de poste |
OPTION 2 - Le Service Client valide mon retour - J'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client - Je glisse le Bon Retour dans mon colis et je rapporte mon retour en boutique |
Mon Retour concerne un produit remisé (outlet, prix barré, remise flash, ventes privées, soldes, braderie, déstockage, black friday, etc...), l'étiquette retour n'est pas offerte, alors 3 options possibles pour gérer l'envoi à l'adresse suivante:
| OPTION 1 | OPTION 2 | OPTION 3 |
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- Je glisse mon Bon Retour dans mon colis - Je crée mon étiquette retour sur : ETIQUETTE COLISSIMO RETOUR * Disponible uniquement avec Colissimo depuis la France Métropolitaine, Andorre, Monaco, les Territoires d'Outre-mer. Pour les autres pays, merci de vous rapprocher de votre bureau de poste local. - Je choisis où déposer mon colis retour ICI - J'envoie mon colis retour obligatoirement à l'adresse donnée ci-dessus |
- Je glisse mon Bon Retour dans mon colis - J'envoie mon colis retour par mes propres moyens obligatoirement à l'adresse donnée ci-dessus |
- Le Service Client valide mon retour - J'imprime mon Bon Retour depuis mon compte client - Je glisse mon Bon Retour dans mon colis et je rapporte mon retour en boutique |
ÉTAPE 3 : VOTRE RETOUR ARRIVE DANS NOS LOCAUX
Une fois votre colis reçu par notre équipe, il est vérifié et traité. Vous serez informé directement sur votre compte client dès que votre retour sera finalisé (échange ou remboursement). Nous disposons de 14 jours hors WE à réception de votre colis retour pour finaliser celui-ci (échange ou remboursement).
Nous traitons les échanges en priorité, puis ensuite les remboursements.
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
ATTENTION : Tout retour comportant un produit détérioré, utilisé, une boîte non protégée et délibérément scotchée pourra faire l'objet d'un refus de validation de retour.