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Foire aux questions (F.A.Q)

Quelles sont les cartes bancaires acceptées, par TENDANCECHAUSSURES.COM ?

Nous acceptons les cartes bancaires : Carte Bleue Visa, American Express et Eurocard MasterCard. Le client valide son adresse de livraison et de facturation, le produit et le prix total. Il fournit le numéro de sa carte bancaire, la date d’expiration et le code CVX (les 3 chiffres de sécurité derrière votre carte).

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire sur TENDANCECHAUSSURE.COM est 100% sécurisé. La phase de paiement réalisée entre vous et le système sécurisé est entièrement crypté.

Est-il possible de payer par chèque ?

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de TENDANCECHAUSSURE.COM et envoyé à l’adresse suivante :

TENDANCECHAUSSURES Kristel SARL
6 chemin d'Aigues-Vives 30470 AIMARGUES

Les produits commandés sont alors réservés 6 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque le site se réserve le droit d’annuler la commande du client. Le chèque sera alors détruit, si la commande a été annulée auparavant.

Je suis un nouveau client sur TENDANCECHAUSSURES.COM, comment et pourquoi me créer un compte sur le site Internet ?

Créez votre compte en cliquant ici. En créant un compte sur TENDANCECHAUSSURES.COM, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison , consulter, suivre vos commandes.

Mes identifiants sont-ils sécurisés ? Que se passe-t-il si je les oublie ?

Le mot de passe dont bénéficie le client est strictement confidentiel et personnel, le site internet s’engage à sécuriser vos données. En aucun cas, vos identifiants devront être communiqués à quiconque. En cas d'oubli du mot de passe, le client a la possibilité de prévenir à très bref délai le gestionnaire du site sur infos@tendancechaussures.com qui lui délivrera un nouveau mot de passe (réponse sous 48h).

Et que se passera-t-il une fois mes articles commandés ?

Une facture détaillant les articles commandés et les éventuels frais de livraison est systématiquement envoyée par e-mail à l’expédition de la commande.
TENDANCECHAUSSURES.COM s’engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles des produits. Il est possible de commander sur notre site internet.

Quand vais-je recevoir mon colis et pourquoi mon suivi n'est-il pas disponible ?

Après expédition, il faut compter un délai de 48 heures ouvrées pour la livraison. Ces délais peuvent être rallongés en période de soldes ou d'opérations promotionnelles.
Vous aurez accès à votre suivi une fois le colis expédié : si un message d'erreur s'affiche, c'est qu'il n'a pas encore été expédié.

Quand puis-je retirer mon Click & Collect et quelles sont les conditions de retour ?

Le délai moyen constaté est de 24 à 48 heures après commande. Les conditions de retour sont identiques à celles d'une commande web.

Combien de temps prend la procédure de livraison ?

Le délai moyen d'expédition constaté est de 24h suite à la validation de votre commande (du Lundi au Vendredi hors jours fériés), sous réserve de validité de paiement. Le délai peut être rallongé dans les périodes exceptionnelles (Soldes, Noël, Promotions...)

Est-il possible de suivre l’évolution de la livraison de ma commande ?

Oui, vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre commande dans l’onglet «Suivi de commande», votre colis est gencodé. A tout moment nous pouvons savoir dans quel dêpot de la poste il se trouve.

Pourquoi un message d'erreur s'affiche sur mon suivi ?

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de suivre votre colis, c'est qu'il n'a pas encore été expédié.

Quels sont les coûts de transport ?

Les frais de livraison sont GRATUIT sous certaines conditions :

  • Coût du transport SO COLISSIMO en point relais : Gratuit en France, Corse, Monaco
  • Coût du transport COLISSIMO suivi contre signature : 5€ en France
  • Coût du transport par CHRONOPOST : 18.00 € la commande en France métropolitaine uniquement (hors Corse)
  • Ces tarifs peuvent variés en fonction de votre pays de résidence, hors France (DOM-TOM, Europe, autres pays dans le monde).

Que se passe-il en cas de mauvais état de l’emballage et retard de livraison ?

Si l’emballage semble avoir été ouvert, nous vous invitons à refuser la livraison du colis à domicile et demander à aller chercher votre colis au bureau de Poste pour dresser sur place un PV d’anomalie.
En cas de mauvais état du produit, veuillez nous envoyer une photo, nous contacterons directement la marque afin d’effectuer le remboursement des articles une fois retournés.

Que se passe-il en cas de réception d'un article défectueux ?

Pour toute réception d'un article défectueux, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse suivante : infos@tendancechaussures.com en joignant des photos de celui-ci. S'il s'avère que votre produit est bien défectueux, nous procèderons à l'envoi d'une étiquette retour gratuite. Dès réception de votre retour, nous effectuerons l'expédition d'une nouvelle paire ou bien un remboursement.

J’ai changé d’avis sur ma commande, est-il possible de retourner mon article et me faire rembourser ou procéder à un échange ?

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date de l’achat pour nous retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine.
Attention, à partir de la reception du colis vous êtes responsable en cas de vol ou perte.

Quelles sont les conditions pour retourner/échanger le(s) produit(s) ?

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour à partir de la rubrique Demande de retour. Vous pourrez ainsi faire la demande d’un bon de retour que nous vous renverrons directement par mail. Une fois reçu joindre obligatoirement la facture du colis ou une copie ainsi que le bon de retour à l’adresse indiquée.

J’ai changé d’avis sur ma commande, est-il possible de retourner mon article et me faire rembourser ou procéder à un échange ?

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner les articles non portés ainsi que leur emballage d’origine. Le colis doit être obligatoirement protégé et emballé : toute boîte scotchée ou endommagée vous sera retournée et le remboursement sera annulé.

Quelles sont les conditions pour retourner/échanger le(s) produit(s) ?

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande à partir de la rubrique Demande de retour. Vous pourrez ainsi faire la demande d’un bon de retour que nous vous renverrons directement par mail. Une fois reçu, il vous faut joindre obligatoirement la facture du colis ou le bon de retour à l’adresse indiquée.

Où dois-je renvoyer mon colis ?

Le colis doit être renvoyé à l'adresse suivante : TENDANCECHAUSSURES Kristel SARL 6 chemin d'Aigues-Vives 30470 AIMARGUES

Qui règle les frais de retour ?

Les retours pour remboursement sont à la charge du client. Il en est de même pour un échange sur un article promotionné.
Pour un échange sur un article non promotionné, une étiquette prépayée est envoyée pour le retour gratuit.

Qui règle les frais de retour en cas d'article défectueux ou d'erreur de livraison ?

Pour toute anomalie, n'hésitez pas à nous contacter par mail à infos@tendancechaussures.com. Si votre article est considéré comme défectueux ou si une erreur de livraison a eu lieu, dès réception de vos photos, TENDANCECHAUSSURES.COM procèdera à l'envoi d'une étiquette COLISSIMO gratuite.