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Service Client

Coordonnées et horaires

Notre service client est joignable par :
E-mail : infos@tendancechaussures.com

Horaires d’accueil téléphonique du service client :
Du Lundi au Vendredi : 10h-12h 15h-17h

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Instructions de retour

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter du lendemain de la livraison pour nous retourner les articles non portés dans leurs boîtes ou emballages d’origine.

Conditions d’échange et de retour

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour à partir de la rubrique «Connexion» du site TENDANCECHAUSSURES.COM.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois vos articles réceptionnés, nous procédons au remboursement sous 24 h par le mode de paiement utilisé lors de votre commande ou de votre éventuelle échange.

  • Pour un remboursement par carte bancaire, il faut compter en général trois à quatre jours pour que celui-ci soit visible sur votre compte bancaire.
  • Pour un remboursement par chèque, un délai de 3 à 4 semaines sera constaté.
  • Pour un échange, un nouvel avis d’expédition avec suivi colissimo vous sera transmis par mail.

Joindre obligatoirement votre facture d’origine ou le bon retour qui vous a été adressé par mail lors de votre demande.

Si vous souhaitez un échange, celui-ci sera uniquement effectué sur le même modèle, mais de coloris différent ou de pointure différente et avec le même prix. Vous devrez alors indiquer clairement les références de l’article souhaité (marque, référence, coloris, pointure) dans la case prévu à cet effet (observations) lors de la connexion à votre espace client rubrique « demande de retour ». Si l’échange ne devait plus être disponible, vous en serez averti par mail et celui-ci sera transformé automatiquement en demande de remboursement. Les frais de renvoi de votre éventuel échange sont offerts.

En revanche, si vous souhaitez un échange pour un autre article, il vous suffit de vous reporter à la « demande de remboursement » dans la rubrique demande de retour et effectuer une nouvelle commande pour l’article désiré.»

Etat des produits :

Dans le cas d’un échange, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, TENDANCECHAUSSURES.COM pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

  • NPAI

    Il s’agit des colis qui n’ont pas été réclamés par le client au bureau de Poste, ou au point de relais dans les délais impartis. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, TENDANCECHAUSSURES.COM prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client.
    TENDANCECHAUSSURES.COM se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas ou plusieurs «NON RECLAME» seraient identifiés.

  • NON RECLAME

    Il s’agit des colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention n’habite pas à l’adresse indiquée.
    TENDANCECHAUSSURES.COM se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas ou plusieurs NPAI seraient identifiés.

  • REFUSE

    Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, TENDANCECHAUSSURES.COM prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client.

En cas de retour d’un colis suite aux causes «NPAI», «NON RECLAME», ou «REFUSE», TENDANCECHAUSSURES.COM ne garantit pas la réservation des articles commandés et pourra être amené à effectuer le remboursement de la commande si le ou les produits ne sont disponibles.

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